Allgemein
Was macht Helvique aus?
Helvique steht für Eleganz, Qualität und Verlässlichkeit. Wir verbinden klassisches Design mit aktuellen Modetrends, um Kleidung zu schaffen, die begeistert und lange Freude bereitet. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist unser oberstes Ziel – deshalb bieten wir nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen Service, auf den Sie zählen können.
Versand und Lieferung
Wie läuft der Versand ab und gibt es Versandkosten?
Unsere Bestellungen werden direkt aus dem Lager von Helvique versendet, um einen reibungslosen und zügigen Ablauf zu ermöglichen. Die durchschnittliche Lieferzeit nach Schweiz liegt bei etwa 8 bis 12 Werktagen.
Innerhalb der Schweiz ist der Versand kostenlos – unabhängig vom Bestellwert. Bitte beachten Sie, dass es bei hoher Nachfrage oder durch Zollabfertigung zu leichten Verzögerungen kommen kann.
Was tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Normalerweise kommen unsere Pakete innerhalb von 8 bis 12 Werktagen in der Schweiz an. In Einzelfällen kann die Lieferung bis zu 15 Werktage dauern – etwa bei hoher Auslastung oder Verzögerungen durch den Zoll.
Falls die Lieferzeit überschritten wurde und Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@helvique.ch. Wir prüfen den Sendungsstatus umgehend und unterstützen Sie bestmöglich!
Mit welchen Versandpartnern arbeitet Helvique?
Innerhalb der Schweiz bieten wir für alle Bestellungen kostenlosen Versand an. Je nach Region und Paketgröße erfolgt die Zustellung über den jeweils passenden Versanddienstleister. In der Regel arbeiten wir mit erfahrenen Logistikunternehmen zusammen, um eine zuverlässige Lieferung sicherzustellen.
Gibt es versteckte oder zusätzliche Kosten?
Nein – bei Helvique gibt es keinerlei versteckte Gebühren. Der Preis, den Sie im Checkout sehen, ist auch der endgültige Betrag. Sollte dennoch jemand versuchen, vor der Lieferung zusätzliche Zahlungen von Ihnen zu verlangen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@helvique.ch, damit wir den Vorfall schnell klären können.
Wie funktioniert die Sendungsverfolgung bei Helvique?
In Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail finden Sie Ihre Bestellnummer. Geben Sie diese gemeinsam mit Ihrer E-Mail-Adresse auf unserer Tracking-Seite ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu prüfen.
Sollte die Sendungsverfolgung nicht sofort verfügbar sein, raten wir, ein paar Tage Geduld zu haben – die Tracking-Informationen werden Ihnen auch separat per E-Mail zugesandt. Sobald das Paket im Zielland angekommen ist, kann die Zustellung noch etwa 4 bis 7 Werktage dauern.
Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@helvique.ch – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Helvique an?
Bei Helvique können Sie bequem mit PayPal, Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und weiteren gängigen Zahlungsdiensten bezahlen. Falls Sie unsicher sind, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode verfügbar ist, werfen Sie einfach einen Blick auf die Checkout-Seite – dort sehen Sie alle angebotenen Optionen.
Alle Zahlungen werden über sichere und zertifizierte Zahlungssysteme abgewickelt. Ihre Daten sind bei uns bestens geschützt!
Wie kann ich eine Bestellung bei Helvique stornieren?
Falls Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@helvique.ch. Geben Sie dabei unbedingt Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus Ihrer Bestellbestätigung sowie den Grund für die Stornierung an.
Stornierungen sind innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung leider nicht mehr vorgenommen werden.
Wo sehe ich meine Bestellnummer bei Helvique?
Ihre Bestellnummer ist eine vierstellige Nummer, die mit einem # beginnt (z. B. #1234). Sie finden diese in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung von uns erhalten haben.
Sollten Sie keine Bestellnummer erhalten haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@helvique.ch – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Meine Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen – was tun?
Kein Problem – wir kümmern uns sofort darum. Schreiben Sie uns einfach an info@helvique.ch, und wir schauen uns das umgehend an.
Welche Infos bekomme ich nach meiner Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung, den Bestelldetails sowie einem Track & Trace-Link inklusive Sendungsverfolgungscode.
Bekomme ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Üblicherweise versenden wir nur eine Bestellbestätigung. Falls Sie die Bestellung geschäftlich nutzen oder eine Rechnung benötigen, können Sie diese jederzeit über info@helvique.ch anfordern.
Brauche ich ein Kundenkonto, um bei Helvique zu bestellen?
Nein, bei Helvique können Sie ganz unkompliziert auch ohne ein Kundenkonto bestellen. Alles, was Sie dafür benötigen, ist Ihre E-Mail-Adresse und eine Lieferadresse.
Was tun, wenn mir ein falscher Artikel geliefert wurde?
Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@helvique.ch. Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000) und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir finden schnellstmöglich eine passende Lösung.
Was soll ich tun, wenn mir ein falscher Artikel zugeschickt wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@helvique.ch und teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Wir prüfen den Fall umgehend und finden eine schnelle Lösung für Sie.
Wie finde ich die richtige Größe für meine Bestellung?
Bitte werfen Sie vor Ihrer Bestellung einen Blick auf unsere Größentabelle. Sie wurde sorgfältig erstellt, um Ihnen bei der Auswahl der passenden Größe zu helfen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Angaben zu nutzen und die richtige Größe entsprechend auszuwählen.
Was tun, wenn die gelieferte Größe nicht korrekt ist?
Falls Sie vermuten, dass Sie einen Artikel in der falschen Größe erhalten haben, senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos des Artikels. Wir prüfen dann anhand der Bilder, ob es sich um einen Versandfehler, eine ungenaue Größentabelle oder eine falsch gewählte Größe handelt.
Liegt der Fehler bei uns, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
Wurde jedoch eine falsche Größe bestellt, gelten unsere regulären Rückgaberichtlinien.
Rückgabe
Wie sende ich ein Kleidungsstück zurück?
Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail an info@helvique.ch. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000) und den Grund für die Rücksendung an.
Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und eine Bestätigung.
Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie diese Bestätigung erhalten haben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Ja, die Rücksendekosten müssen vom Kunden selbst übernommen werden. Die genauen Gebühren hängen vom jeweiligen Versanddienstleister ab.
Bitte informieren Sie sich direkt auf der Website des Anbieters über die aktuellen Preise.
Welche Voraussetzungen gelten für eine Rücksendung bei Helvique?
BeiHelviquegilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Erhalt der Ware. Rücksendungen sind nur möglich, wenn das Produkt ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen ist.
Rückgaben, die nicht diesen Bedingungen entsprechen, können leider nicht akzeptiert werden.
Wann wird meine Rückerstattung ausgezahlt?
Sobald wir Ihre Rücksendung per E-Mail bestätigt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf das von Ihnen verwendete Konto.
Wie erfahre ich, dass meine Rücksendung bei Helvique eingetroffen ist?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet.
Kontakt
Wie kann ich Helvique kontaktieren?
Sie erreichen uns ganz unkompliziert per E-Mail an info@helvique.ch oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten – in der Regel innerhalb eines Werktages.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es bei hohem Anfrageaufkommen vereinzelt zu Verzögerungen kommen kann.
Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.